Одна из крупнейших в мире компаний "большой четверки", предоставляющих аудиторские и консалтинговые услуги.

В результате активного роста бизнеса отдел корпоративного обучения Компании столкнулся с проблемой сбора и анализа клиентских данных, находящихся в разрозненных источниках, что значительно снижало эффективность маркетинговой деятельности отдела.

1. Повысить прозрачность работы отдела за счет организации единого информационного пространства отдела (Москва и региональные представительства).
2. Повысить эффективность управления процессом предоставления образовательных услуг.
3. Обеспечить снижение издержек на привлечение клиентов, за счет внедрения инструментов анализа клиентской базы и целевого продвижения предложений  Компании.

Результаты

Компанией Консалтинговая группа «Бизнес-инженер» внедрено отраслевое CRM-решение Business Engineer Training Center CRM на базе Microsoft Dynamics CRM, обеспечивающее следующие функции:

1. Организация единой базы данных по клиентам, слушателям, партнерам Отдела;
2. Управление данными по открытым, корпоративным семинарам и мероприятиям,  проходящим в рамках проектов Отдела;
3. Централизованное хранение данных по всем взаимодействиям (заказы услуг, регистрации, договоры, счета и пр.) с клиентом и партнерами;
4. Управление потенциальными сделками и предложениями по программам корпоративного обучения.
5. Средства планирования и анализа эффективности маркетинговых мероприятий.
6. Анализ данных по потенциальному спросу и средства поиска потенциальных клиентов.
7. Средства ввода, хранения и анализа показателей удовлетворенности Клиентов Отдела оказанными услугами
8. Средства массовых рассылок по потенциальным клиентам Отдела и слушателям семинаров, включая динамическое формирование вложений в сообщения.
9. Формирование отчетов по деятельности отдела (оценка эффективности каналов продаж и маркетинговых кампаний, сводная отчетность по доходам отдела, анализ оценочных форм и пр.)
10. Автоматизированное формирование документов, необходимых для проведения учебных мероприятий